搬家工人在遇到問(wèn)題的時(shí)候要有禮有節(jié)
作者: 日期:2019-10-12
前幾天我們公司在寶山的工業(yè)七路給一個(gè)客戶(hù)搬一批辦公桌和大的背投電視,因?yàn)榭蛻?hù)的時(shí)間緊就來(lái)不及派人先去現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,我們就接到客戶(hù)的電話(huà)后報(bào)了個(gè)價(jià),然后在約定的時(shí)間里上門(mén)了,本來(lái)說(shuō)好的三趟搞定,價(jià)格是一千五百塊,結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后才知道客戶(hù)要搬運(yùn)的桌子特大不說(shuō)還多出很多額外要搬的東西。我們派去的貨車(chē)是上海市內(nèi)能走的最大藍(lán)牌車(chē),一輛車(chē)只能裝八個(gè)桌子,還塞得滿(mǎn)滿(mǎn)的。這樣一來(lái)原先確定的三趟現(xiàn)在是拉不走的,我們公司有經(jīng)驗(yàn)的工人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和計(jì)算,要八趟車(chē)才可以,而且是我們這樣的車(chē)才可以。工人就把自己的意見(jiàn)跟客戶(hù)說(shuō)了,客戶(hù)卻不同意,他只能出這么多的錢(qián)要我們?nèi)堪嶙撸艺f(shuō)這是原先就確定好,不能改,多出的東西也要一起拉,錢(qián)不會(huì)增加一份,再說(shuō)了上海的搬家公司大把,你們不做有的是人來(lái)做。看到客戶(hù)這樣固執(zhí)工人就沒(méi)說(shuō)什么,能說(shuō)什么呢?只好回公司了,原以為這樣的單客戶(hù)是不會(huì)再找我們的。可沒(méi)想到的是今天上午客戶(hù)又打來(lái)電話(huà),說(shuō)還是希望我們過(guò)去,價(jià)格就按照我們說(shuō)的來(lái)。今天晚上工人回來(lái)后我才知道客戶(hù)在上海搬家里面又找了兩家公司,結(jié)果都沒(méi)有做,還在現(xiàn)場(chǎng)跟客戶(hù)吵得很厲害,走的時(shí)候不但要一百多塊的放空費(fèi)還差點(diǎn)跟客戶(hù)這邊打起來(lái)了。通過(guò)這兩家公司的在現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)客戶(hù)還是覺(jué)得我們上海搬家公司更值得信任,關(guān)鍵是我們的工人在處理有爭(zhēng)議的問(wèn)題的時(shí)候是以很誠(chéng)懇態(tài)度的來(lái)處理問(wèn)題,走的時(shí)候也是和和氣氣的,客戶(hù)想來(lái)想去還是找我們更放心。